Zwroty i wymiany

Jeśli po otrzymaniu przesyłki stwierdzisz, że chcesz produkt zwrócić, masz 14 dni na zgłoszenie nam chęci rezygnacji. Pamiętaj, że nie musisz podawać powodu zwrotu, ale Twoja opinia będzie dla nas bardzo cenna i pomoże w rozwoju marki, a każde kolejne kolekcje będą spełniać Twoje oczekiwania.

Krok po kroku: jak zwrócić zamówienie?

1. Skontaktuj się z nami w celu zgłoszenia chęci zwrotu. Możesz to zrobić telefonicznie, przez poniższy formularz, lub napisać do nas wiadomość na adres: info@silkymood.com.

Pamiętaj, aby w Twoim zgłoszeniu znalazły się:

numer zamówienia,

data zamówienia,

twoje dane kontaktowe
2. Po otrzymaniu zgłoszenia, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów zwrotu.

3. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie, ze wszystkimi dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Odzież, która zostanie zwrócona ze śladami noszenia lub poza wyznaczonym okresem obowiązywania zasad, nie będzie przyjmowana.

Wypełnij formularz kontaktowy

Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów i wymian

Po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy zakupu, formularz zwrotu zostanie wysłany mailem z prośbą o wypełnienie i dołączenie do zwracanej paczki.

Towar można zwrócić w stanie nienaruszonym w dowolnym czasie, lecz tylko do 14 dni od daty obioru zamówienia, mamy obowiązek przyjąć zwrot.

Z reguły wystarczy nam mailowe potwierdzenie zawarcia transakcji, które zostaje wysłane automatycznie po złożeniu zamówienia. Paragon nie jest konieczny.

Oczywiście. W tym celu jednak prosimy o pilny kontakt, ponieważ dokładamy wszelkich starań, by realizacja zamówień przebiegała możliwie najszybciej.

Zwrot środków trafi na Twoje konto do 14 dni.

Niestety, nie. Oderwanie metki jest równoznaczne z utratą prawa do zwrotu, ponieważ przedmiot nie jest już w nienaruszonym stanie.

Po otrzymaniu zgłoszenia o chęci zwrotu towaru, na życzenie klienta wysyłamy kuriera po odbiór paczki. Klient nie ponosi kosztów zwrotu.

Z reguły staramy się możliwie szybko wymienić niepasujący lub wadliwy towar na inny, o ile jest dostępny. Aby nie czekać na zwrot ustalamy z klientem wymianę dokonywaną za pośrednictwem kuriera - odbiera od klienta zwrot, jednocześnie dostarczając nową sztukę towaru.